Return & Refund Policy

Janela de retorno

  • Clientes internacionais : Devoluções são aceitas em até 30 dias após o recebimento do pedido.

  • União Europeia (UE) : Os clientes na UE têm o direito de cancelar ou devolver uma encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, em conformidade com a legislação local.

  • Estados Unidos (EUA) : Devoluções podem ser solicitadas dentro de 30 dias após a entrega.

Esses prazos começam a contar a partir do dia em que o produto é entregue.

Elegibilidade para devolução

Para que uma devolução seja aprovada, o item deve estar:

  • Nas mesmas condições em que foi recebido.

  • Novo, sem uso e com todas as etiquetas originais.

  • Na embalagem original.

  • Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Custos de envio da devolução

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Exceção : Se o item estiver com defeito, danificado ou não corresponder à descrição, nós arcaremos com todos os custos de envio da devolução.

Como iniciar uma devolução

  1. Envie um e-mail para contact@floreastore.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução.

  2. Aguarde a aprovação e receba instruções detalhadas, incluindo o endereço para devolução.

  3. Se a devolução for aprovada devido a defeitos ou danos, você receberá uma etiqueta de envio de devolução pré-paga. Caso contrário, os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade.

Itens não elegíveis para devolução.

Não aceitamos devoluções para:

  • Produtos em promoção.

  • Cartões-presente.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Artigos de cuidados pessoais, como cosméticos ou produtos de higiene.

Se tiver dúvidas sobre se o seu artigo é elegível para devolução, entre em contacto com a nossa equipa.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você se o reembolso foi aprovado.

  • Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original.

  • Os reembolsos são normalmente processados em até 10 dias úteis.

  • Observe que pode levar algum tempo adicional para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que sua devolução foi aprovada e você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@floreastore.com .

Para qualquer dúvida ou assistência com o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@floreastore.com .