Retour- en restitutiebeleid

Retourtermijn

Internationale klanten: Retourzendingen worden geaccepteerd tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Europese Unie (EU): Klanten binnen de EU hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden, in overeenstemming met de lokale wetgeving.

Verenigde Staten (VS): Retourzendingen kunnen worden aangevraagd binnen 30 dagen na levering.

Deze termijnen gaan in op de dag waarop het product wordt bezorgd.

Voorwaarden voor retourzending

Om een retourzending goedgekeurd te krijgen, moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als waarin het ontvangen is

  • nieuw, ongedragen en voorzien van alle originele labels zijn

  • in de originele verpakking zitten

  • vergezeld gaan van de kassabon of een aankoopbewijs

Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Uitzondering: Als het artikel defect is, beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met de beschrijving, nemen wij alle verzendkosten voor de retourzending voor onze rekening.

Hoe een retour te starten

  • Stuur een e mail naar contact@floreastore.com met uw bestelnummer en de reden van de retourzending.

  • Wacht op goedkeuring en gedetailleerde instructies, inclusief het retouradres.

  • Als de retourzending wordt goedgekeurd vanwege een defect of schade, ontvangt u een vooraf betaalde retourlabel. In andere gevallen zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Wij accepteren geen retourzendingen van:

  • afgeprijsde of sale producten

  • cadeaubonnen

  • gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten

  • persoonlijke verzorgingsartikelen, zoals cosmetica of hygiëneproducten

Als u twijfelt of uw artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact op met ons team.

Terugbetalingen

  • Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

  • Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

  • Terugbetalingen worden doorgaans binnen maximaal 10 werkdagen verwerkt.

Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@floreastore.com.

Voor vragen of hulp bij het retourproces kunt u ons bereiken via contact@floreastore.com.