Politique de retour et de remboursement

Janela de retorno

  • Clients internationaux: Les transferts sont effectués jusqu'à 30 jours après la réception de la commande.

  • União Europeia (UE): ​​Les clients de l'UE ont le droit d'annuler ou de transférer une commande dans un délai de 14 jours, sans avoir besoin de présenter toute justification, conformément à la législation locale.

  • États-Unis (EUA): Les transferts peuvent être sollicités dans un délai de 30 jours après l'entretien.

Ces prazos viennent à contar à partir du jour où le produit est entregue.

Elégibilité pour le transfert

Pour qu'un transfert soit approuvé, l'élément doit être :

  • Nas mesmas condições em que foi recebido.

  • Novo, sem uso e com todas as etiquetas originais.

  • Dans l'emballage d'origine.

  • Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Cela est dû à une sollicitation préalable au transfert qui ne sera pas accepté.

Client de l'envoi de la dévolution

  • Le responsable du transfert est la responsabilité du client.

  • Exceção: Si l'article est livré comme livré, détruit ou ne correspond pas à la description, nous sommes arcaremos com todos os custos de envio da devolução.

Como iniciar uma devolução

  1. Envie un e-mail à contact@floreastore.comavec le numéro de votre travail et le motif du transfert.

  2. Gardez l'approbation et recevez des instructions détaillées, y compris l'engagement pour le transfert.

  3. Si le transfert est approuvé par des défaillants ou des dommages, vous recevrez une étiquette d'envoi du transfert pré-payé. Cas contraire, le responsable de l'envoi du transfert sera de sa responsabilité.

Cela n’est pas autorisé pour la dévolution.

Nous n’avons pas d’évolution pour :

  • Produits en promotion.

  • Cartões-presente.

  • Produits personnalisés ou commandés.

  • Articles de soins personnels, comme cosmétiques ou produits d'hygiène.

Si vous avez des questions sur votre article, c'est élégamment pour le transfert, entre en contact avec notre équipe.

Remboursements

Si nous recevons et inspectons l'article transféré, notificaremos você se o reembolso foi aprovado.

  • Les remboursements approuvés sont émis pour la méthode de paiement originale.

  • Les reembolsos sont normalement traités dans jusqu’à 10 jours.

  • Observez que vous pouvez prendre un certain temps pour que votre banque ou votre opérateur de carte de crédit traite ou reembolso.

Si j'ai déjà passé plus de 15 jours à partir de laquelle votre transfert a été approuvé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remplacement, entrez en contact avec nous par e-mail contact@floreastore.com.

Pour toute demande d'aide ou assistance au processus de transfert, contactez-nous par e-mail contact@floreastore.com.