Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Internationale Kunden: Rücksendungen werden bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung akzeptiert.

Europäische Union (EU): Kunden in der EU haben das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, im Einklang mit den jeweils geltenden lokalen gesetzlichen Bestimmungen.

Vereinigte Staaten (USA): Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung beantragt werden.

Diese Fristen gelten ab dem Tag, an dem das Produkt zugestellt wurde.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung genehmigt werden kann, muss der Artikel:

  • im gleichen Zustand sein, in dem er erhalten wurde

  • neu, ungetragen und mit allen Originaletiketten versehen sein

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

  • mit der Quittung oder einem Kaufnachweis versehen sein

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand liegen grundsätzlich in der Verantwortung des Kunden.

Ausnahme: Wenn der Artikel mangelhaft ist, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir alle Kosten für den Rückversand.

So starten Sie eine Rücksendung

  • Senden Sie eine E Mail an contact@floreastore.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

  • Warten Sie auf unsere Bestätigung und die detaillierten Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.

  • Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels oder Schadens genehmigt wird, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Andernfalls tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • reduzierte oder Sale Artikel

  • Geschenkgutscheine

  • personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte

  • Pflege und Hygieneartikel, zum Beispiel Kosmetik oder Körperpflegeprodukte

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Rückerstattungen

  • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 10 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@floreastore.com.

Für Fragen oder Unterstützung im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess wenden Sie sich jederzeit per E Mail an contact@floreastore.com.